Über Justido
Vater und Sohn. Eine sture Idee.
Wir sind Frank und Stephan Hoffmann.
Frank ist 59. Stephan ist 32. Wir streiten über fast alles — Stephan nennt Frank einen Boomer, Frank nennt Stephan einen verwöhnten Millennial — und dann setzen wir uns an denselben Tisch und bauen etwas, das keiner von uns alleine gebaut hätte. Das ist die ganze Firma in einem Absatz.
Frank hat über 25 Jahre lang ein erfolgreiches Unternehmen in der Holzindustrie in den USA geführt. Zweite Generation in dieser Branche — sein Vater war ebenfalls im Holzgeschäft, und Frank ist neben ihm aufgewachsen, bevor er die Firma selbst übernommen hat. Das sind 25 Jahre Lohnabrechnungen, Kundenakquise, verpasste Anrufe und die kleinen Dinge, die ein Quartal still und leise ruinieren können. Vor allem aber sind das 25 Jahre an der Seite von Handwerkern und blue-collar workers — den Leuten mit Sägespänen auf den Stiefeln, die in der echten Welt etwas bauen, reparieren und bewegen. Das sind die Menschen, die wir kennen. Das sind die Menschen, mit denen wir gerne arbeiten. Und das ist ein großer Grund, warum es Justido überhaupt gibt.
Stephan kam aus einer anderen Richtung. Vertrieb und Gastronomie in seinen Zwanzigern, aber immer mit einem Auge auf das, was gerade aus irgendeiner GPU rauskam. Gaming seit der Kindheit — und genau da hat die Technik-Obsession eigentlich angefangen. Im letzten Jahr ist er tief in Prompt Engineering eingestiegen — die Materialien von Anthropic, DeepLearning.AI, der ganze Stoff. Nicht weil es gerade Trend war, sondern weil er gesehen hat, was kommt.
Hier kommt der Teil, der die Leute überrascht: Frank ist derjenige, der am Ball bleibt. Er liest alles. Er ist seit vor Stephans Geburt auf dem neuesten Stand der Technik. Das Klischee vom „älteren Herrn, der mit Computern nichts anfangen kann" stirbt bei uns im Büro jeden Morgen aufs Neue. Was wir haben, ist keine Generationenlücke, sondern ein Generationen-Stack: Franks 25 Jahre als echter Unternehmer und Stephans Gespür dafür, wohin sich die Technologie entwickelt. Wenn man das nebeneinanderlegt, bekommt man etwas, das die meisten Agenturen nicht haben — ein Team, das beide Seiten des Tisches versteht.
Es war das LLM-Whiplash, das den Ausschlag gegeben hat.
Wir haben uns in ein Modell eingearbeitet — wirklich gelernt, wirklich damit gebaut — und einen Monat später kam etwas Besseres, Schnelleres, Günstigeres raus, und das, was wir gerade gelernt hatten, war plötzlich die alte Version. Nachdem wir das drei- oder viermal erlebt hatten, haben wir eine Entscheidung getroffen: Aufhören, der Welle hinterherzulaufen. Stattdessen ein Problem suchen, das sich nicht ändert, auch wenn die Modelle es tun. Und ein Geschäft drum herum bauen, das jedes neue Werkzeug aufnimmt, statt von ihm überholt zu werden.
Das Problem, das wir uns ausgesucht haben: Dienstleistungsbetriebe verlieren Geld, jedes Mal wenn das Telefon klingelt und niemand abnimmt. Daran ändert sich nichts in 2026, 2027 oder 2030. Das Modell hinter der KI-Telefonassistenz wird immer besser. Das Problem bleibt dasselbe.
Den Namen hat Stephans Großmutter erfunden — Franks Mutter. Sie fand einfach, dass er gut klingt.
Später ist uns aufgefallen, dass man ihn sauber zerlegen kann: Just I Do. „Ich mache es einfach." Wer das, was er sich vorstellt, wirklich bauen will, der baut es — vorausgesetzt, er ist bereit, die Arbeit auch zu machen. Am Ende beschreibt das unsere Kunden besser als uns selbst. Den Heizungsbauer. Den Dachdecker. Den Elektriker. Den Garten- und Landschaftsbauer. Den Generalunternehmer. Menschen, die nicht durch Reden dorthin gekommen sind, wo sie heute sind — sondern weil sie es gebaut haben, meistens mit ihren eigenen Händen, meistens während alle anderen gesagt haben, das sei zu schwer. Wir geben ihnen einfach das Werkzeug, damit sie den nächsten Auftrag nicht verlieren, nur weil sie gerade auf einer Leiter stehen.
Oma hat ihn benannt. Wir haben ihn behalten.
Der Vorteil ist nicht KI. Der Vorteil ist, wie schnell Sie sich anpassen.
Jedes Unternehmen wird Zugang zu denselben Modellen haben. Gewinnen werden die, die früh aufgesprungen sind und die Routine entwickelt haben, sich weiter anzupassen, während sich die Technologie bewegt. Wir arbeiten lieber mit einem 55-jährigen Heizungsbauer, der lernen will, als mit einem 25-Jährigen, der glaubt, der Bot würde sich von alleine bedienen.
Ein Empfangsmitarbeiter, der den Termin nicht buchen kann, ist ein Anrufbeantworter mit größerem Wortschatz.
Wenn die KI den Termin nicht direkt in Ihren Kalender setzt, Ihren CRM-Workflow auslöst und dem Kunden zurückschreibt, dann ist sie kein Empfangsmitarbeiter — dann ist sie eine Voicemail mit Extraschritten. Wir bauen den ganzen Kreislauf, oder wir bauen ihn nicht.
Wir verkaufen Ihnen nichts, was Sie nicht brauchen.
Wenn Ihr Betrieb täglich nur 5–10 Anrufe bekommt, brauchen Sie keine KI-Telefonassistenz. Vielleicht eine SMS-Nachverfolgung bei verpassten Anrufen — vielleicht. Aber wahrscheinlich rechtfertigt das unser Honorar nicht. Das sagen wir Ihnen schon im ersten Gespräch. Wir verlieren lieber den Auftrag, als Ihnen das Falsche zu verkaufen.
Wir sind jetzt zu dritt — und haben einen Stapel Pässe unter uns. Frank und Stephan tragen die internationale Verdrahtung einer Familie, die in Maryland gelebt hat, zurück nach Europa gezogen ist und heute zwischen Deutschland und Österreich pendelt. Isabella ist in einer albanischen Familie aufgewachsen und spricht vier Sprachen — Albanisch, Deutsch, Englisch und Italienisch. Englisch und Deutsch decken wir zusammen mühelos ab.
Das ist kein Lebenslauf-Detail. Das ist der Grund, warum sich ein Servicebetrieb in Salzburg und ein Dachdecker in Pennsylvania beide am Telefon bei uns verstanden fühlen. Wir haben beide Seiten dieses Gesprächs schon geführt.
Übrigens: Justido Solutions ist nicht das Einzige unter diesem Namen — unser Schwester-Studio Justido Design übernimmt die Web-Design- und Markenseite der Justido-Gruppe. Gleiches Team, gleiche Maßstäbe, anderes Handwerk.
Den Großteil seiner Geschichte bestand „wir“ bei Justido aus zwei Personen. Das ist vorbei. Isabella ist dazugekommen, um genau den Teil des Geschäfts zu übernehmen, den Frank und Stephan immer wieder liegen ließen — die Kundenbeziehungen und das Tagesgeschäft, das einen wachsenden Betrieb am Laufen hält.
Sie sorgt dafür, dass zwischen dem Erstgespräch und dem Tag, an dem Ihre KI live geht, nichts durchrutscht — Onboarding, das Nachfassen, die kleinen Dinge, denen ein Betriebsinhaber nicht hinterherlaufen sollte. Wenn Sie bei uns unterschreiben, ist Isabella diejenige, bei der sich alles gekümmert anfühlt.
Mir sind schon immer die Details aufgefallen — die Formulierungen, das Gefühl, das ein Unternehmen hinterlässt. Manche gewinnen Vertrauen in Sekunden; andere haben einen verloren, bevor man die erste Zeile zu Ende gelesen hat. Mir ist wichtig, welches von beiden wir für die Menschen sind, die uns beauftragen — auch lange, nachdem die KI live gegangen ist. In diese Familie zu kommen hieß nicht einfach, bei einer Firma anzufangen — es hieß, gemeinsam etwas aufzubauen.
Frank
Frank spielt Golf, liest mehr, als gesund ist, nimmt gutes Essen ernst und reist bei jeder Gelegenheit. An Winterwochenenden steht er auf Ski.
Stephan
Stephan spielt seit der Kindheit Video- und Computerspiele — und genau da kommt, wie sich später herausgestellt hat, die Technik-Begeisterung her. Kocht ständig. Spielt auch Golf (schlecht, behauptet Frank). Snowboardet, was Frank als persönliche Beleidigung auffasst.
Isabella
Isabella malt und nimmt gutes Essen mindestens so ernst wie Frank die gehobene Küche. Sie merkt, wenn etwas nicht stimmt, bevor der Rest von uns es tut — genau das Gespür, das man sich bei der Person wünscht, die sich um das eigene Anliegen kümmert.
Wir reisen alle. Wir essen alle zu viel. Und wir sind uns alle einig: Wenn man zehn Stunden in der Werkstatt über einen Workflow diskutiert, hat man sich am Ende zumindest ein gutes Essen verdient.
Sie können noch zwölf Absätze darüber lesen, warum unsere KI-Telefonassistenz anders ist — oder Sie sprechen einfach jetzt direkt im Browser mit ihr.
Sie antwortet in unter zwei Sekunden — auf Deutsch oder Englisch — und bucht einen echten Termin, wenn Sie wollen.
Am besten am Desktop mit Headset. Mikrofon-Zugriff bei Aufforderung erlauben.
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Frank & Stephan Hoffmann
Gründer, Justido Solutions